Политика возврата и компенсации услуг салона красоты 7/8 (Солнцево, ул. Авиаторов, 18)
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, переноса записи и компенсации при оказании услуг в салоне красоты 7/8.
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения.
1.3. Под «услугой» понимается любая процедура, оказываемая в салоне: стрижка, окрашивание, маникюр/педикюр, косметологические и иные услуги.
2. Возврат денежных средств
2.1. Полный возврат стоимости услуги возможен:
- если услуга не была оказана по вине салона (отсутствие мастера, поломка оборудования, отмена записи салоном);
- при выявлении противопоказаний к процедуре непосредственно перед её началом (аллергия, дерматологические проблемы и т. п.) — при наличии рекомендации врача или заключения специалиста, либо по решению старшего мастера/администратора.
2.2. Возврат не производится:
- если клиент изменил мнение о результате без объективных дефектов (субъективное восприятие оттенка, формы, укладки);
- если недостатки вызваны особенностями организма (быстрая смывка пигмента, отслойка покрытия из‑за индивидуальных особенностей ногтевой пластины, рост волос и т. д.);
- за расходные материалы (краски, гели, покрытия, одноразовые расходники), если они были использованы в ходе процедуры.
3. Порядок предъявления претензии
3.1. Претензия подаётся в день оказания услуги либо не позднее 24 часов после её завершения (для процедур с отсроченным проявлением эффекта — не позднее 48 часов).
3.2. Способы подачи: лично администратору, через MAX/Telegram салона, на электронную почту.
3.3. В претензии необходимо указать: ФИО клиента, дату и время визита, вид услуги, описание проблемы, желаемый способ урегулирования (повторная услуга, скидка, возврат).
3.4. Салон рассматривает претензию в течение 3 дня и предлагает вариант решения.
4. Варианты урегулирования
4.1. Повторная услуга бесплатно — если недостаток можно устранить в разумные сроки и это технически возможно (например, коррекция оттенка, доработка формы).
4.2. Скидка на следующую услугу — если клиент не хочет повторного визита, но согласен на компенсацию (размер скидки определяется индивидуально, от 20 % до 50%).
4.3. Полный возврат денежных средств — только при обстоятельствах, указанных в п. 2.1.
4.4. Перенос записи без штрафа — если услуга не оказана по вине салона.
5. Отмена и перенос записи
5.1. Отмена записи без удержания средств возможна не менее чем за 24 часа до визита.
5.2. При отмене менее чем за 24 часа, но более чем за 3 часа — удерживается 30 % стоимости услуги (как компенсация простоя мастера).
5.3. При отмене менее чем за 3 часа или при неявке — удерживается 50–100 % стоимости (в зависимости от сложности услуги и загруженности мастера).
5.4. В случае документально подтверждённой болезни/форс‑мажора (больничный, справка) — перенос без штрафа.
6. Особые случаи
6.1. Услуги с предварительной подготовкой (осветление перед окрашиванием, снятие старого покрытия и т. п.): если часть работ выполнена, возврат рассчитывается за неоказанную часть услуги.
6.2. Подарочные сертификаты: возврат денежных средств за сертификат не производится; возможна замена на другой сертификат или услуги салона.
6.3. Комплексные услуги (пакет «стрижка + уход», «маникюр + педикюр»): при претензии к одной из частей пакета компенсация рассчитывается пропорционально.
7. Сроки и порядок возврата денег
7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (наличными, на карту, онлайн‑платёж).
7.2. Срок возврата — до 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате.
7.3. Клиент обязан предоставить реквизиты для возврата (при безналичной оплате) и документ, удостоверяющий личность (при возврате наличными).
8. Заключительные положения
8.1. Решение о возврате или компенсации принимает комиссия салона (старший мастер, администратор, управляющий).
8.2. Салон оставляет за собой право запросить дополнительные сведения (фото результата, медицинские справки и т. п.) для объективной оценки ситуации.
8.3. Политика размещена на сайте salon7-8.ru и в зоне ожидания салона. Изменения публикуются заблаговременно.
